الاسترداد والإلغاء

قبل الدفع — لا شيء لإلغائه

إرسال نموذج التعبئة لا يخصم شيئًا. إن قرّرت عدم المتابعة، أخبر المدير ببساطة، أو تجاهل التأكيد، وينتهي الطلب من تلقاء نفسه. رسالة سطر واحد تساعدنا في تفريغ الصفّ.

بعد الدفع وقبل إرسال التعبئة

اكتب إلى billing@kuwaittopup.com برمز مرجعك. إن لم تُرسَل التعبئة بعد، نلغيها ونعيد المبلغ ورسوم الخدمة KWD 0.250 بالكامل إلى البطاقة التي دفعت.

تُصرَف المبالغ المستردّة إلى بطاقة الدفع الأصلية فقط. لا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة أخرى أو حساب بنكي أو رصيد هاتف.

عند فشل التعبئة

إن تبيّن أن الرقم غير صالح، أو رُفضت التعبئة لأي سبب من جهتنا، يُعاد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الخدمة تلقائيًا. لا حاجة لأن تطلب.

يغادر المال لدينا في يوم العمل نفسه. أمّا متى يظهر في كشفك فيعتمد على بنكك، وخمسة إلى عشرة أيام عمل أمر معتاد.

بعد إضافة الرصيد

بمجرد أن يكون الرصيد على خط فهو يخصّ ذلك الخط ولا يمكننا سحبه — لا نملك وصولاً إليه أكثر منك. هذا صحيح لأي طريقة تعبئة، بما في ذلك بطاقة الشحن.

ما يمكننا فعله هو تتبّع الطلب وأن نريك بالضبط ما أُرسِل ومتى. إن وصل رصيد إلى رقم خاطئ بسبب رقم مكتوب خطأً، فذلك التتبّع هو ما سيطلبه المشغّل.

كيف تطلب استردادًا

راسل billing@kuwaittopup.com برمز المرجع من تأكيدك، والمبلغ، وسطر واحد عمّا حدث. نردّ خلال يوم عمل ونخبرك أيّ الحالات أعلاه تنطبق.

إن فضّلت مناقشة الأمر أولاً، فهاتف المكتب مُجاب خلال ساعات العمل.